全球通訊公司Plantronics，Inc.（以下簡稱“ Poly” –前身為Plantronics和Polycom）（紐約證券交易所代碼：PLT）是一家推動(dòng)有意義的人際關(guān)系和協(xié)作的全球通訊公司，今天宣布推出EncorePro 300耳機(jī)和MDA 500QD系列音頻處理器。這些端點(diǎn)加入了Poly的語音和視頻解決方案產(chǎn)品組合，旨在滿足現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的需求并最終提高客戶滿意度。
根據(jù)最近的一項(xiàng)研究Nemertes Research的1，自我服務(wù)實(shí)例的55％，最終升級(jí)到語音與呼叫中心坐席的相互作用，證明可靠的耳機(jī)和云通信工具仍大于聊天機(jī)器人的趨勢。這意味著呼叫中心座席及其主管比以往任何時(shí)候都更依賴可靠，持久的技術(shù)和音頻，以便在解決客戶問題時(shí)清晰地聽到聲音。
保利聯(lián)絡(luò)中心高級(jí)產(chǎn)品營銷經(jīng)理理查德·肯尼說：“不斷增長的消費(fèi)者期望，不斷出現(xiàn)的社交媒體接觸點(diǎn)以及品牌透明度，繼續(xù)增加了對(duì)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)可靠通信工具的需求。” “將EncorePro 300和MDA 500QD添加到我們的產(chǎn)品組合中，可以提供聯(lián)絡(luò)中心清晰有效地解決問題所需的靈活性和自由度，以提高效率和客戶滿意度。”
Poly的EncorePro耳機(jī)系列由來已久，帶來了EncorePro系列眾所周知的水晶般清晰的音頻，舒適性和持久的耐用性。EncorePro 300是EncorePro系列的入門級(jí)耳機(jī)，其中還包括EncorePro 500系列和EncorePro700。EncorePro系列為當(dāng)今知識(shí)淵博的聯(lián)絡(luò)中心員工提供可擴(kuò)展的選項(xiàng)，以實(shí)現(xiàn)完全集成的音頻和資產(chǎn)管理。
MDA 500QD系列是專為將聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)移到云中的組織而設(shè)計(jì)的。音頻處理器允許聯(lián)絡(luò)中心用戶從臺(tái)式電話或PC / Mac連接，為可能需要將PC音頻和臺(tái)式電話音頻整合在一起的多個(gè)用例的混合方案提供一定程度的靈活性。MDA 500QD系列還通過分析提供洞察力，以確保針對(duì)每個(gè)呼叫進(jìn)行優(yōu)化，并在呼叫中心到云的任何階段為其提供支持。
“今天的客戶服務(wù)代表更加熟練和受過教育。他們必須是為了解決聊天機(jī)器人和自助服務(wù)知識(shí)庫無法解決的復(fù)雜，敏感和個(gè)性化的問題。” Nemertes Research總裁Robin Gareiss說道，他補(bǔ)充說，有70％的成功公司正在雇用技能更強(qiáng)的代理商，根據(jù)對(duì)500多家公司的最新研究，薪酬增長了28％。“隨著CX對(duì)于業(yè)務(wù)成功變得越來越重要，對(duì)幫助代理清晰有效地進(jìn)行溝通的各種工具的需求將繼續(xù)增長。”
定價(jià)與供貨
EncorePro 500和Encore Pro 700系列目前在全球范圍內(nèi)可用。EncorePro 300和MDA 500QD將于12月在北美上市，并于2020年3月在EMEA和APAC地區(qū)上市